Política de reembolsos

Na primeira vez que pagas um plano, tens sete dias para desistir sem dares explicação nenhuma. Devolvemos o valor todo.

A lei das transacções electrónicas deixa-nos não o fazer quando o serviço começa logo com a tua autorização, e o teu plano começa no instante em que o pagamento entra. Damos os sete dias na mesma.

Contam-se a partir do dia do pagamento, e usares a Forja durante eles não te tira o direito.

Passada a primeira vez, a subscrição renova de mês a mês, e as renovações não são reembolsadas.

Podes desligar a renovação quando quiseres, nas definições, sem aviso prévio e sem penalização. Ficas com o plano activo até ao fim do mês que já pagaste.

Desligar a renovação no próprio dia da cobrança pode não chegar a tempo. Se isso acontecer, escreve-nos: uma renovação que não querias e que não chegaste a usar é devolvida.

• Se cobrámos duas vezes o mesmo período.
• Se cobrámos um plano que não pediste, ou um valor diferente do que estava anunciado.
• Se o pagamento saiu e o plano não mudou. Neste caso podes escolher entre o reembolso e a correcção do plano.
• Se o serviço esteve indisponível por culpa nossa durante tempo que faça o período pago não ter servido para nada.

• Períodos já passados e utilizados.
• O plano gratuito, que não se paga.
• Meses em que não usaste a Forja.
• O que pagaste ao teu personal trainer. Esse dinheiro nunca passa por nós: o acompanhamento é um contrato entre ti e ele, e é com ele que se resolve.

Escreve para [EMAIL DE CONTACTO] a partir do email da conta, com a data do pagamento e a referência. Dentro dos sete dias não tens de justificar nada.

Respondemos em cinco dias úteis, e o dinheiro sai no prazo máximo de trinta dias a contar do cancelamento, que é o que a lei manda.

O reembolso volta pelo mesmo caminho por onde veio: para a carteira M-Pesa ou e-Mola de onde saiu, ou para o cartão que pagou. Não devolvemos por outra via nem para conta de outra pessoa, para impedir que um reembolso sirva para levantar dinheiro pago com um cartão roubado.

Podes subir de plano quando quiseres e o limite novo vale logo. Ao descer, a alteração produz efeito no período seguinte, e não há devolução da parte que falta do período já pago.

Um preço novo só vale para os períodos seguintes e é comunicado com antecedência. Se não concordares, desligas a renovação e ficas activo até ao fim do que pagaste.

Diz-nos porquê e revemos o pedido. Nada nesta página afasta os direitos que a lei de defesa do consumidor te dá, nem o recurso às entidades de defesa do consumidor ou aos tribunais.

[NOME LEGAL DA EMPRESA], [MORADA]. Email: [EMAIL DE CONTACTO].